奇瑞汽车股份有限公司（以下简称“公司”或“奇瑞”）成立于1997年1月8日。公司成立20年来，始终坚持自主创新，逐步建立起完整的技术和产品研发体系，产品出口海外80余个国家和地区，打造了艾瑞泽、瑞虎、QQ和风云等知名产品品牌。同时，旗下两家合资企业拥有观致、捷豹、路虎等品牌。截至目前，公司累计销量已超过600万辆，成为第一个乘用车销量突破600万辆的中国乘用车品牌汽车企业，其中，累计出口超过125万辆，连续14年保持中国乘用车出口第一位。

公司在芜湖、大连、鄂尔多斯、常熟以及在巴西、伊朗、委内瑞拉、俄罗斯等国共建有14个生产基地，公司现有资产792亿元，员工16,721人，拥有专业研发人员超过5000人，其中拥有博士、硕士、海外归来人员等高层次人才1200多人；引进国外知名专家、管理人员300多人；中组部“千人计划”16人；“国务院特殊津贴”7人；“国家友谊奖”专家2人；以及多位安徽省“黄山友谊奖”、“百人计划”、“外专百人计划”获得者。

“自主创新”是奇瑞发展战略的核心。从创立之初，奇瑞就坚持自主创新，努力成为一个技术型企业。在V字型正向开发体系的基础上，奇瑞建成以奇瑞上海技术中心（CTCS）为引擎，以芜湖汽车工程研发总院为核心，融合观致、奇瑞捷豹路虎的研发人才和流程的协同研发的“大研发”格局，形成了从整车、动力总成、关键零部件开发到试制、试验较为完整的产品研发体系。通过自主创新，奇瑞在DVVT双可变气门正时技术、TGDI涡轮增压缸内直喷技术、CVT无级变速器、新能源以及智能技术等核心技术上获得突破，带动了全系产品的全面技术升级。截至2016年底，奇瑞累计申请专利14316件，授权专利9155件。

打造“国际一流品牌”是奇瑞的战略发展目标。在“无内不稳，无外不强”发展理念的推动下，奇瑞从成立之初就注重开拓国际、国内两个市场，积极实施“走出去”战略，成为我国第一个将整车、CKD散件、发动机以及整车制造技术和装备出口至国外的轿车企业。如今的奇瑞深入推进全球化布局，加快从产品“走出去”、技术和工厂“走进去”到品牌“走上去”的升级转变。通过实施产品战略、属地化战略和人才战略不断加深海外市场的深层次合作，努力将奇瑞汽车打造成为具有全球影响力的国际品牌。在中国国务院新闻办公室指导、中国外文局主办的“中国企业海外形象20强”评选中，奇瑞汽车2015、2016年连续两年荣获中国“最佳海外形象企业”荣誉称号，并蝉联装备制造业第一位。

奇瑞自成立以来，以“匠心打造卓越品牌”为企业愿景，牢固树立全员绿色发展理念，将坚持自主创新、绿色发展、低碳发展放在各项工作的首位，在全产业链生命周期，严格按照环境法律法规及国际公约的要求，强力打造绿色采购、绿色设计、绿色生产、绿色消费的绿色文化，在公司各项工作中压实环境保护责任，强化环境保护责任考核，注重污染预防、注重节能降耗、推行清洁生产、提高资源利用率，着力研究资源的循环使用和再生利用，走循环经济发展的道路。

奇瑞自2016年起进入战略转型2.0阶段，焕然一新的奇瑞“2.0产品家族”陆续上市。奇瑞推出了艾瑞泽5、瑞虎7、瑞虎3x三款新车，多角度、全方位展现了奇瑞战略2.0时代的产品力和品牌力，带动了市场销量的快速攀升。2016年，奇瑞（集团）累计销量达70.5万辆，同比增长28%，其中出口达88081辆，占中国品牌乘用车出口总量的28%。

2017年是奇瑞汽车成立20周年。“20岁”是一个崭新的开始，奇瑞将继续秉持“匠心打造卓越品牌”的愿景，坚持战略转型2.0的发展路径，依托技术2.0、品质2.0、国际化2.0，以消费者体验为核心，通过整合创新，为到2020年成为具有国际竞争力的世界级汽车企业目标而努力。

2006年3月15日，奇瑞"快•乐体验"服务品牌在京颁布，标志着奇瑞服务正式从幕后走向台前，也宣告了自主车企服务品牌时代拉开帷幕。

2007年，千辆奇瑞定制服务车驶向全国，将暖心呵护与快乐带到您身边；2008年奇瑞首家区域服务技术中心成立，发布“纵横中国”服务战略，全面提高客户满意度；2009年，奇瑞重磅推出“百万满意服务，百万快乐体验”活动，让客户见证高品质服务。

2012 年，奇瑞服务结合客户的需求和企业的发展方向，以“更便捷更专业更周到”的服务理念进行服务升级，使顾客满意度不断提升。“奇瑞服务用心为你”作为奇瑞售后服务的核心价值理念，代表奇瑞与客户用心沟通的负责任的态度和不断改善创新服务产品的强大行动力，还预示着奇瑞将以用心为你的态度为百万客户带来更加贴心、优质、高效的“快•乐体验”服务。近年来，在成熟的品牌服务理念的指导下，奇瑞售后服务体系逐年完善，服务流程日渐缜密，服务活动也变得更加丰富多彩。

目前，有近千家奇瑞服务站遍布全国各地，有效保障了客户享受更加近距离的便捷服务。为了确实保障客户享受专业服务，奇瑞对专业服务人员、三方技术平台以及远程诊断系统等软硬件，实行了全方位的专业支持。 在预约环节，奇瑞改变了被动的服务模式，主动开展电话预约客户。同时，奇瑞还提供400电话及全国服务站电话，随时随地接受客户的咨询与救援，更有每年固化的四季免费检测和备件优惠项目。而在线下，匠心之旅、爱在心，公益行，瑞友驿站、爱车讲堂、总部探访“回家行”等丰富多彩的内容已持续多年，深入到车主生活之中。

2016年，奇瑞售后服务成立的车主俱乐部，在不到三个月时间里，俱乐部吸引了20多万名车主积极参与进来。俱乐部将帮助奇瑞建立起一个更健康，更有活力的车主生态圈，为客户提供更多他们需要的服务。

2018年，5月15日，奇瑞汽车服务品牌12周年庆典活动在合肥举行，在车主代表，媒体代表的见证下，服务品牌匠心升级，向广大客户推出客户六项服务承诺：

承诺一：“预约保养，限时交车”——客户提前一天预约“5000 公里保养项目”将享受优先服务，50 分钟交车，超时免单。

承诺二：“1min接待，超时优惠”——客户车辆超 1 分钟无人接待，将免去本次维修服务工时费，最高至 200元。

承诺三：“随时随地，安享从容”——24小时全天候保障您和您爱车的安全，无论何时何地，快乐体验，相伴咫尺。

承诺四：“专业品质，诚信保证”——精密的研发过程，严谨的实验测试，精准的质量控制，造就原厂备件，快·乐体验，值得信赖。

承诺五：“真情值守，夜间有约”——15:00 前预约“5000 公里保养项目”，服务站营业延时至 20:00，专业技师夜间保养维修，客休区开放延时服务，真情值守，快·乐体验，让您悠享更多周末时光。

承诺六：“忠诚客户，专优尊惠”，奇瑞汽车忠诚客户，尊享专属服务。快乐体验，尊贵，私享，挚诚。

未来，奇瑞"快•乐体验"将坚持这种"用心为你"的服务理念，不断完善服务环节，创新服务形式，为客户带来更加高品质的服务享受。